知乎产品体验报告:于知乎,你真的知乎?

1、产品概述

1.1 产品简介

Logo:以代表诚实、信赖、知性的蓝色为底色,以“知”字作为产品标识,特别是对其右侧的“口”做了仿对话框的改动,点明知乎是汇聚智慧的知识交流平台。

Slogan:与世界分享你的知识、经验和见解——清晰易懂的平台功能介绍。

1.2 产品定位

以大学生、办公职场人士为主要对象的中文互联网最大的知识社交平台。

1.3 目标人群

“知乎的生态基于内容输出者、内容获取者以及第三方之间的价值关系。”——by 尼古拉斯 chaos 郭。

这样看来,知乎的用户主要有以下三种类型:

1、内容输出者——内容输出者分为两类。一类是各领域的专家级人物,以互联网领域居多,作为知乎的早期用户,这类专家级人物多是社区、移动互联网领域的CEO或者创始人,还有不少经理、总裁级别的专家。另一类是有相关从业经验但还称不上专家的学习型用户;

2、内容获取者——寻求高质量专业性解答,希望成为某领域专家的小白用户;

3、第三方——有广告、招聘等引流需求的用户。

1.4 产品功能

问答(包括付费语音问答“值乎”)、专栏、知乎书店(知乎周刊、一小时、知乎盐)、在线讨论(圆桌)、话题分享(知乎Live)

2、产品详情

2.1 需求及解决方案

1、问答

(1)需求分析

用户行为:搜索、提问和回答问题,对热门回答进行分享/投票/感谢/收藏/屏蔽/评论(包括拷贝、回复、踩、赞、举报评论等)

基本需求:获得专业解答,通过经验分享打造个人IP,问答双方需要信息反馈和良性互动的渠道

深层需求:主要满足小白用户的求知欲,以及专家和“中产阶级”对尊重和自我实现的需求

(2)关键因素分解

用户体验目标:针对特定问题能在最短时间内获得高质量的解答、能快速针对自己感兴趣或领域相关且有价值的问题作出回答

担忧:搜不到对应的问题、回答质量过低、得不到对方反馈和回应、低端问题(百度知道可以解决的问题)遍布、邀请信息过多等

障碍:用户基数不够大、问题覆盖面不全、不能对用户提问内容作过多限制、对回答质量进行筛选可能加大运营成本

(3)解决方案:

在扩大用户基数方面,知乎起初招募圈子精英先玩,然后开放公众注册,通过大V的口碑营销和名人光环效应进行社会化分享推广,用户量多了,问题覆盖面也逐渐扩大;
在减少低端问题和重复性问题方面,知乎虽不强行阻拦用户提交重复问题,但对问题进行聚类和重定向;
在保证问题和回答质量方面,知乎限制每人每日提问数及回答数,建立用户自筛选、举报和主页推送机制,优化算法,让好的答案排列靠前,对“没有帮助”的回答进行折叠;
建立回答邀请模式,同时鼓励用户修改题目以获得更多关注;
完善设置,让用户自行选择想接收的信息类型(例如用户可选择只允许自己关注的人给自己发私信)。

2、专栏

(1)需求分析

用户行为:写专栏(有@功能)、对专栏文章进行点赞/赞赏/评论/收藏/分享/关注等

基本需求:让用户可以撰写笔记、发表见解和分享经验(打造个人IP);自动推送特定主体的优质内容,降低搜索成本

深层需求:主要满足专家和“中产阶级”对尊重和自我实现的需求

(2)关键因素分解

用户体验目标:简便快捷地发布文章,能得到读者反馈、能找到感兴趣的话题

担忧:专栏内容支持格式过少编辑麻烦、写完专栏后没人看到没有反馈、找不到有趣的内容、无法保留优质内容

障碍:缺乏技术支持、“马太效应”即用户大多只关注大V、用户行业过于集中、专栏内容不够丰富、用户记性差

(3)解决方案:

从优化文字编辑开始,逐步对图片、语音和视频给予技术支持;
用户可利用@功能引起大V注意,同时知乎工作人员会定时筛选出普通用户的高质回答,放在首页推荐或知乎周刊中,增加曝光率;
邀请各行业的专业人士加入知乎专栏;
设置“收藏”和“浏览历史”功能,帮助用户轻松保留和找回优质内容。

3、知乎书店

(1)需求分析(整合价值,为优秀内容输出者提供变现渠道,以下仅考虑内容消费者)

用户行为:购买和下载电子书,进行阅读/书签/分享/点赞/评论

基本需求:找到感兴趣的电子书,阅读方便,能做标记和分享

深层需求:满足用户的求知欲、好奇心,让其获得将碎片时间都利用起来的充实感

(2)关键因素分解

用户体验目标:能找到感兴趣的书目并获得高效流畅的阅读体验

担忧:价格贵、内容不够丰富、篇幅过长、某些场景下使用不方便、买了之后才发现读不下去

障碍:用户对付费阅读有排斥心理;内容仅取自知乎问答和专栏,内容丰富度受限

(3)解决方法:

知乎周刊部分免费,收费部分定价多在3元左右,在多数人可承受范围之内;
推出“知乎周刊”、“知乎周刊Plus”“一小时”和“知乎盐”三种系列,丰富产品内容,篇幅有长有短;(注:“知乎周刊”多为时事和科技主题、“知乎周刊Plus”为结构化的技能经验合集、“一小时”为各行专业人士对一个问题的见解、“知乎盐”则属于深度行业介绍)
提供“试读”,允许用户阅览部分内容后再决定是否购买;
阅读体验方面,为用户提供“书签”和“评论”“分享”等实用功能。

4、在线讨论

(1)需求分析

用户行为:提问、回答或邀请参与活动的嘉宾回答,对动态和讨论进行关注/评论/感谢/分享/收藏/举报

基本需求:为用户和各专业领域的优质嘉宾提供和对方交流接触的途径

深层需求:满足用户的社交需求和品牌(主办方)的推广传播需求

(2)关键因素分解

用户体验目标:能与受邀嘉宾及其他用户展开高效有序的讨论和交流

担忧:提出的问题没有得到回答、讨论区变成“水区”、嘉宾都来自同一品牌、观点可能有失客观

障碍:受邀嘉宾参与积极性不高、讨论时用户言论不可预测、需要给予品牌一定的推广空间

(3)解决方法:

允许用户提问时邀请到场嘉宾或热门回答者回答问题,同时圆桌期间主持人也会将讨论区中较有价值的热门话题收录至圆桌中,提高曝光率;
在防止讨论区变成“水区”方面,主持人会做些引导,用户也可对不良内容进行举报;
邀请的嘉宾中包括来自同一领域但不同机构的专业人士。

5、话题分享

(1)需求分析(内容输出变现的新模式,以下同样只考虑内容消费者)

用户行为:赞助参与、赠送给好友、对知乎Live的内容进行赞赏/点赞/感谢/祝贺/鼓掌/收藏/评价/提问等

基本需求:高效专注的学习氛围,能有效地与播主进行实时互动交流

深层需求:满足用户的求知欲、归属感,以及尊重和自我实现的需求

(2)关键因素分解

用户体验目标:清晰、顺畅、反馈及时且无干扰的直播过程,支持多格式内容

担忧:价格贵、直播内容以语音为主不方便保存、主讲的解说容易被刷屏的问题淹没导致查找费力、提交的问题没得到答复、Live质量过低

障碍:技术问题无法支持多格式内容;问题过多主讲忙不过来

(3)解决方法:

功能刚起步,先做好语音和图文的分享,后续技术在逐步实现对PPT和小视频等格式的支持;
知乎Live最低1元起,高低由用户自选,不定时会有限时特价活动;
为用户提供“语音收藏”和“只看主讲”的功能;
知乎Live的所有听众可对直播中出现的问题表达“喜欢”,主讲根据问题“喜欢”次数的多少挑重点问题进行回答;
每场Live结束时都会邀请参与者进行评分和反馈,据此规范Live的质量。

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